360路由器又被打臉了，事情的真相是這樣的。。。

前幾天，360路由器推出孕婦模式,稱其能減少輻射。此功能一經(jīng)推出,網(wǎng)上吐槽不斷,稱其偽科學。這才沒幾天，360路由器的兒童模式又遭到新一波的用戶吐槽。老周最近還真是麻煩不少，事情的真相是這樣的：

周鴻祎：從降價到爆款，360路由器經(jīng)歷了什么

換了個馬甲標題，你還認識昨天這篇文章不？

很多產(chǎn)品經(jīng)理不成功，是因為他們太自我了，覺得自己是專家，有了太多的假設(shè)，但是產(chǎn)品經(jīng)理不能假設(shè)，你不能假設(shè)用戶一定能理解你的想法，假設(shè)用戶可以知道你做了一個功能，假設(shè)用戶可以找到這個功能，還可以把它用起來。

周鴻祎（奇虎360董事長）

最近互聯(lián)網(wǎng)有一個很不好的風氣，貓三狗四都開始裝教主，說我是如何成功的。很多的成功口徑他們自己都在違背，聽別人闡明怎么成功，聽了也學不會，那是別人的情況。

但是大家在愚蠢上是有共性的，當你了解別人的產(chǎn)品是如何失敗的，你才能在自己做產(chǎn)品的過程中避開這些暗礁。

我和行業(yè)里人相比，最大的優(yōu)點就是說實話。我是真心的分享，我第一版路由器的產(chǎn)品經(jīng)理很糟糕。我們后來吸取教訓，第二版路由器360智能安全大戶型路由器特別成功，銷售超過了一百萬臺。

把一款路由器從不好做到好，有很多的東西可以分享。我領(lǐng)悟到，做硬件和做軟件有一個差別：

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軟件基本免費，下載無成本，難看好看都是圖標文字。如果用戶覺得功能不錯，又是剛需，體驗差一點戶可以容忍。反正可以升級，不行就卸載。

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但是硬件真金白銀買回家，基本很難改動，顏值特別重要。

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舉個例子，用蘋果筆記本的人很多，蘋果哪一點做得好？很多人買回家也是裝了windows，配置也不見得領(lǐng)先，要說超清超薄，很多超級本也不錯。

但是很多公司做筆記本就是用黑塑料，傻大黑粗。蘋果包了一層鋁鎂合金，顏值好。

很多產(chǎn)品經(jīng)理不成功，因為他們太自我了

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我們做第一版路由器的時候，請日本的設(shè)計師做了像鵝卵石的外形。設(shè)計者覺得像鵝卵石，我看起來像肥皂盒。

告訴大家一個經(jīng)驗，跟小米學的，在拿不定設(shè)計意見的時候，看看蘋果怎么做的。但是要跨界，比如說你可以照著蘋果筆記本設(shè)計一個路由器，照著蘋果路由器設(shè)計一個手機。

這個路由器成本200多，但是看起來像50塊錢，因為肥皂盒沒有特別貴的，而且拿在手里特別小。路由器是一個家電設(shè)備，它不能太小，你們回農(nóng)村送禮的時候，把標簽都撕了誰知道價格，買的時候都挑盒子大的買。

后來又發(fā)生了激烈的爭論，他們?yōu)榱嗣烙^拒絕做外置天線，哪有鵝卵石帶天線的？但是你買路由器的時候，你的第一考慮是什么？信號好。

我的產(chǎn)品經(jīng)理跟我說了半天，他說內(nèi)置天線的效果不輸于外置天線。我給他舉了一個例子，我們公司在我辦公室裝了一個企業(yè)級路由器，沒有裝外置的天線，所以路由器有兩個小尾巴螺絲可以拴天線。

我第一次看見，就把我的IT主管叫過來，說你天線忘了弄。他說周總這是內(nèi)置的天線，理性的周鴻祎聽懂了，感性的周鴻祎每次看到那兩個小尾巴，心里都控制不住想：少裝了兩根天線。

他最后終于接受了，做了一根天線，更要命的是他說天線有成本，一根天線加十塊錢，所以天線不作為標配。

你給用戶做了天線的尾巴，又告訴用戶需要再加十塊錢買，一錯再錯。

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第一，要做天線就得做兩根，天線越多越好，我們這個檔次的路由器，兩根就夠了。

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第二，做了尾巴不給人天線，讓人覺得這是一個半成品。

我有個感受，北京的飯店服務(wù)差吃的差，但是餐巾紙隨便用。南方服務(wù)好飯菜好，紙巾一包要一塊錢，1000塊的飯吃了，每次付錢買紙巾的時候很不爽。

所以我的新版路由器由兩根天線，我下面會出一個路由器是四根天線。幾根天線其實不重要，重要的是讓用戶感知到，而且符合他的常識。你和用戶說一根天線就夠了，不需要天線就夠了，你覺得可能嗎？

第一版路由器還有接孔問題，有了無線之后，那個接口用得少了。有線路由器一般是4+1，一個接外網(wǎng)，4個給你用。

我們路由器設(shè)計了2個口，我說為什么不做4個呢？他們說老周我們做了一個用戶調(diào)研，結(jié)論是平均每一個用戶需要1.2個口，所以我們做2個就可以了。

我說你吃自助餐，就吃面條，你愿意選擇一家只有面條的自助餐，還是面條米飯包子都有，但是最后你挑了面條呢？毫無疑問會選擇給我更多選擇的。

對很多用戶來說， 4個口的路由器比2個口的路由器功能是不是強大一倍？因為它有四個口。其實，成本上說，四個口和兩個口就差兩塊錢。

但是用戶不知道，他會覺得4個口的東西怎么也得比兩個口的東西貴一倍。如果說同樣的價錢買路由器，你會買兩個天線四個口，還會買兩個口單天線呢？

所以我們很多產(chǎn)品經(jīng)理不成功，是因為他們太自我了，覺得自己是專家，有了太多的假設(shè)，但是產(chǎn)品經(jīng)理不能假設(shè)，你不能假設(shè)用戶一定能理解你的想法，假設(shè)用戶可以知道你做了一個功能，假設(shè)用戶可以找到這個功能，還可以把它用起來。

我們太多的人做產(chǎn)品都來自假設(shè)，所以果不其然，我們的第一版路由器成本極高，最后只能降價賣，賣的也很一般，因為顏值很普通，一根天線兩個接口，怎么看起來都不夠強大。

而且這里我都犯了一個錯誤，我原來特別想強調(diào)路由器的輻射問題，路由器有沒有輻射？我真的不知道，你們也沒有辦法證明。要說你們家放一個路由器，三個月以后你臉長滿了包，金魚也完了，這你是知道的，但是好象沒有出現(xiàn)這樣的情況。

當時我覺得這可以作為一個賣點，我們打安全健康牌，我不小心也會犯從我出發(fā)的錯誤，所以我做了一個低輻射模式。

這很簡單，把信號調(diào)到最低，沒有信號不就沒有輻射了。所以我們作為一個功能推出來，真的有少數(shù)孕婦比較歡迎。

結(jié)果我拿了一臺路由器回家，回家以后我在馬桶上上網(wǎng)，怎么沒有信號呢？這時候我非常的憤怒，因為這個時候已經(jīng)不是理性的周鴻祎，作為一個感性小白用戶的周鴻祎，我的路由器怎么沒有信號？信號怎么這么弱呢？我都上不了網(wǎng)，我早就把輻射問題扔在九霄云外。

做選擇時，想想普通用戶是怎么想的

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所以第二版路由器的時候，我說信號一定要強。我們把這個路由器定名是大戶型路由器，這也是一個體驗的問題。為什么叫大戶型？

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第一，什么是大戶型？這個沒法定義。在香港40平米也是豪宅，所以你是幾十平米的屋子都覺得是大戶型可以買。

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第二，大戶型是每個人向往的目標，你買不起大戶型，買得起大戶型路由器啊，代表了你的追求。

有一個公司東施效顰，他們給自己的路由器起了一個名字別墅型路由器，這個名字過了，因為大部分人肯定知道自己住的不是別墅。

我們學習了世界上好的設(shè)計，新版路由器照著蘋果筆記本的樣子，利用鋁合金外殼，顏值很高。

用戶的心理就是買個100塊的東西，看起來像500的，注意啊，這是很多互聯(lián)網(wǎng)硬件前輩領(lǐng)悟到的真諦。

有金屬鐵皮盒子肯定不買紙的盒子，我們做了全球最薄金屬機身，定價看起來像200多的東西，我們定價89包郵。而且天線收起來，遠看很像蘋果的筆記本。

為什么一定要金屬機身？杯子和玻璃會給你高檔的感覺嗎？塑料就更低檔了。盡管有人用玻璃做了工藝很復(fù)雜的產(chǎn)品，成本比金屬高，但是用戶覺得金屬永遠比玻璃更貴重，更有質(zhì)感。仔細看蘋果今天的設(shè)計全部走的金屬。

當你做選擇時，不要想太復(fù)雜的東西，你就想想普通用戶是怎么想的。

周鴻祎自曝：360的第一版路由器是“反人類設(shè)計”

前天推出399元的大神手機，把千元機拉到500元上下，讓手機競爭開始了血海戰(zhàn)爭。今天，360又推出59元的智能路由器，再次刷新行業(yè)新低。

6月11日，360連續(xù)發(fā)布了三款新品：360安全路由P1炫彩系列，360安全路由mini和360安全路由5G。其中360安全路由mini售價僅為59元。

看得出來，周鴻祎鐵了心要在智能硬件上大干一場，不僅天天沖擊用戶眼球，還不惜自曝“家丑”——他自己的總結(jié)就是，360的第一版路由器產(chǎn)品是“反人類設(shè)計”。

周鴻祎今天又一次上演“脫口秀”，用他自己的話說，搞機、做硬件的企業(yè)，老總先得會玩脫口秀。老周繪聲繪色講述了360做路由器的血淚史，以及遇到的三個大坑。

360推出安全路由器其實已有一年多，但當時并沒有正式對外發(fā)布，就那么低調(diào)潛行了，其實根本原因還在于老周自己并不太認可這款產(chǎn)品。

顏值不夠、產(chǎn)品忽略用戶體驗以及價格定位有偏差，這是360第一版路由器遇到的三個問題。老周稱，在做第一版路由器時，那個團隊太自我，總覺得用戶是專家，以為用戶什么都懂，但事實上用戶的感受與產(chǎn)品研發(fā)人員的想法完全不同。

第一版路由器的設(shè)計師給老周展示時，自稱是“鵝卵石造型”，但在老周看來，那個路由器外觀就是個肥皂盒，而且沒有天線?！皟?nèi)置天線？用戶可不這么想，沒有天線就不是路由器，這才是用戶的心理?！?/p>

老周稱，當時的團隊被某友商公司誤導(dǎo)了，把精力放在了細枝末節(jié)的地方，比如花大把時間去設(shè)計產(chǎn)品的包裝盒。這等于是，在設(shè)計功能時、強調(diào)用戶體驗的時候，卻忽略了用戶的感受。做產(chǎn)品的誤區(qū)就在于，你把用戶想像成什么都懂，那是不成的。大多數(shù)時候，用戶就是小白。產(chǎn)品不好，用戶根本不買賬。

對無線路由器來說，用戶使用它是為了能夠無線上網(wǎng)。如果這個產(chǎn)品的體驗不是建立在剛性痛點需求，這個產(chǎn)品就沒價值。用戶剛需就是線號要好，外觀要美，同時也能符合小白用戶對于路由器產(chǎn)品的預(yù)期，比如，天線好幾根，一排信號燈不停在閃爍，這才是用戶心中的高科技。尤其是當時第一版路由的價格，更是痛點，團隊并沒有去調(diào)查，而是想當然地去定價。

這三個基本上是“反人類設(shè)計”的因素之下，老周承認，第一版路由器并不成功?！叭绻趹?zhàn)爭年代，我就一槍斃了那個設(shè)計師。”開過玩笑之后，老周稱，這次正式推出的360智能路由器是在汲取了過去教訓的基礎(chǔ)上，重新組建了新的隊伍，再次研發(fā)而成。

在硬件方面，360與磊科合作，使用成熟的方案，在軟件方面，基于360的云平臺，并且以智能路由器為核心打造智能家居開放平臺。

此外，新一代的360路由器還有很多新的玩法，比如家里客人來了的“訪客模式”，通過手機控制形成虛擬環(huán)境，不用告訴客人密碼（很多人的各種賬號都是一個密碼），客人也能在家里上網(wǎng)，還有孕婦模式或者加強模式，用戶可以隨意選擇，諸如此類的新模式再加上360一直強調(diào)的安全、保護孩子上網(wǎng)等理念，一并構(gòu)成了360路由器的不同特點。

今天重點發(fā)布了兩款新版路由器，其中mini版售價59元，5G版售價139元，原有的P1版路由器今天也發(fā)布了炫彩系列型號，售價為89元。360安全路由器總經(jīng)理盧東稱，P1路由器自今年1月份上市以來，已經(jīng)發(fā)售了100萬臺。

360最近動作頻頻，無論是手機還是路由器產(chǎn)品，看得出來，360正在強化智能產(chǎn)品的布局。不過，硬件仍然只是尖刀，核心仍是360的智能平臺。

就好比，樂視玩的是生態(tài)，但面向消費者的界面卻仍然要倚重硬件，所以產(chǎn)品做得好與壞，是生態(tài)玩法的核心要點。

對于360來說，智能硬件是當下360的突圍點。從今天老周這番自曝“家丑”以及對做產(chǎn)品的理解來看，360以及老周走在了比較正確的路上。

至少，老周沒有罵蘋果，還對蘋果保持敬意。僅這一點，就值得思考。

 

360路由器助手拒絕蹭網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)普及以來，家庭無線網(wǎng)絡(luò)因為管理不善，被人蹭網(wǎng)的事件屢有發(fā)生，用戶苦于對WiFi的網(wǎng)絡(luò)管理不了解，而無法解決問題。360路由器助手的推出，彌補了這一空白，通過網(wǎng)速查看、網(wǎng)速管理、路由防黑、路由設(shè)置等四大功能，從實際上解決了用戶日常網(wǎng)絡(luò)使用中常見的問題。

用戶使用360路由器助手管理家中的路由器產(chǎn)品，可以把傳統(tǒng)路由器變得像智能路由器一樣方便好用。為了加強路由器的安全性，360路由器助手最新推出了路由門鈴功能。用戶可以通過此項功能對于試圖接入自家網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備進行管理，批準或是拒絕該設(shè)備的接入。

統(tǒng)計顯示，當前市面上八成的路由器產(chǎn)品都可以通過360路由器助手加以識別管理，能夠快速精準識別產(chǎn)品的品牌、型號。針對用戶普遍煩惱的路由器設(shè)置過程復(fù)雜等問題，360路由器助手化繁為簡，用戶僅需2步便可完成路由器設(shè)置，設(shè)立新路由器、快速實現(xiàn)上網(wǎng)，為用戶解決實際問題。

360安全路由在昨天被官方宣布項目失敗，正式停產(chǎn)了。

周鴻祎在一場發(fā)布會上表示：“這個路由器已經(jīng)不賣了，停產(chǎn)了。以后再也不做這么傻的產(chǎn)品，220元的成本，用戶感知不到?！?/p>

在會上，周分享了360安全路由為何被槍斃的三點原因：

1、沒抓住G點。用戶買路由要看重量、塊頭，360路由悲催在外觀做的太小，用戶一看就覺得廉價。周舉例說：“ 我成本220元，前邊（第一批開售）以99元的促銷價促銷，用戶都沒有感覺到占便宜，這就是體驗悲摧。” 2、天線做少了。周專門去中關(guān)村了解，路由器沒天線賣不動，帶一根覺得廉價，至少兩根以上。路由的產(chǎn)品經(jīng)理只做了一根天線，而且還是周強加上去的。3、LAN口，從用戶角度應(yīng)該是越多越強大，但最后只做了兩個。

總而言之，這款路由對小白用戶沒有吸引力。錢投進去，料用到位，但不能讓用戶爽，讓用戶High。以360自陳的220元成本價，這款路由無論第一輪開售的99元還是后續(xù)正常銷售的199元，都是要虧本的。這樣的結(jié)果顯然不能讓一家商業(yè)公司滿意。

不過，宅客君「Letshome」今日在采訪了一些路由器相關(guān)的人員后認為并非如此。

在和一位前360路由核心成員的交流里，對方認為這款產(chǎn)品設(shè)計的思路是沒有問題的。

而據(jù)另一位熟悉360的業(yè)內(nèi)人士直承：“如果按路由團隊人數(shù)配比、市場成績來看，這款產(chǎn)品其實是很成功的。360路由團隊，在產(chǎn)品發(fā)布時10人，到8月增員到20人，而路由在京東（3個月）的銷量已經(jīng)有7-8萬臺?！?/p>

真正原因，很可能是老周和硬件團隊對產(chǎn)品理解的沖突。周崇尚行業(yè)底價、小白哲學，上面我們講述過砍掉這款產(chǎn)品的原因。而路由硬件團隊則完全不認同他的觀點，一位路由團隊的核心成員告訴宅客君，“在今天，減少LAN、天線已經(jīng)是大趨勢，你看看京東里那些多天線的賣得動么。這究竟是什么產(chǎn)品觀呀？”

往大了講，這是360在智能硬件時代“泛安全布局”的初步失敗。

360目前推出的數(shù)款智能硬件都是跟隨之作，沒有一款稱得上真正的創(chuàng)新。這些產(chǎn)品被360以“泛安全”概念打包在一起，但產(chǎn)品實質(zhì)沒有任何關(guān)聯(lián)或者協(xié)同。它們更像是跟著業(yè)內(nèi)的風向，哪個方向有熱度，就來一發(fā)新品。

而360本身并沒有硬件能力，這樣多樣化的產(chǎn)品布局導(dǎo)致公司內(nèi)部硬件團隊之間沒有互補。這將導(dǎo)致：

1、360將很多產(chǎn)品都外包給第三方，比如兒童手環(huán)之于優(yōu)美科技、智鍵之于快按鈕、T3選擇TCL合作，在產(chǎn)品把握上明顯不如自家方案。兒童衛(wèi)士1代夭折就是個很明顯的例子；

2、360沒有供應(yīng)鏈能力，在成本和穩(wěn)定供應(yīng)上難以保障。比如路由做成220元成本，預(yù)熱數(shù)月的防丟衛(wèi)士至今沒有上線。

另外，360的硬件攤子，如果有一位熟悉硬件的高層統(tǒng)一把控是可以緩解的，但從各路的信源看來老周對各個硬件項目都有大量直接干預(yù)。當年軟件端打江山的方式同樣能照搬到硬件嗎？今天的360路由似乎是一個糾結(jié)的答案。

ps：360副總裁沈海寅在今天早上（8月26日）表示，360安全路由第一代停掉，第二代正在路上。難道第二代真的要遵從老周產(chǎn)品哲學：八天線、八網(wǎng)口？

周鴻祎：為什么360手機和360路由器都失敗了？

這本書看完，如果你能點點頭，說這本書寫還可以，能說得出用戶至上、體驗為王、免費的商業(yè)模式、顛覆式創(chuàng)新等等，我覺得算是及格了。如果你看讀完后，心里有一種激動，就像當年我讀《硅谷熱》一樣激動，我覺得你肯定是領(lǐng)悟到影響我的那些價值觀。雖然我不能保證你能成功，但我可以說你正在一個正確的起跑線上。

——周鴻祎

以下文字根據(jù)8月24日《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》新書發(fā)布會周鴻祎主題演講「顛覆與創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型指南」整理而成。

360 手機為什么失敗了？

我有一個心痛的東西，當年小米機剛出來的時候，其實雷軍也提到了他原來做金山的時候，金山被我們的免費殺毒打得落花流水，雷軍也是很善于學習的人，他研究了互聯(lián)網(wǎng)思維并把它用在手機上，做了小米手機。小米手機一出來，很多人以為我看不上他，其實錯了，我是中國除了雷軍之外最看重小米手機的人，我馬上看到了這種模式巨大的殺傷力。我當時找了很多手機廠商談，但你知道手機廠商是什么態(tài)度？首先是看不起，他們對新的東西肯定看不起的，覺得我們做手機這么多年，小米算什么呢？但你真正和他們講的時候，后來他們真正想研究的時候，他們發(fā)現(xiàn)看不清，每天都看見對手在臺上穿著黑衣服走來走去，他們想學也學不會。我們再怎么樣給他們講，他們都聽不懂，到今天他們已經(jīng)明白過來了，但已經(jīng)看不見小米了。

互聯(lián)網(wǎng)手機的關(guān)鍵點就是利用互聯(lián)網(wǎng)的模式，說白了還是體驗創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。所有手機走線下渠道賣都賣得特別貴，因為渠道要賺錢，因為有營銷的費用，所以在互聯(lián)網(wǎng)上賣價錢能夠直降一半。有時候不怕神一樣的隊友，就怕豬一樣的對手。我經(jīng)常說小米為什么發(fā)展到今天，在長達一年半的時間里沒有對手？因為沒有任何一個人敢跟進，推出同樣配置、同樣價格的手機。其實小米手機最開始暢銷就是性價比高，跑的分高，價格又便宜。所以我跟手機廠商講了這個道理，終于有一家手機大廠接受了我的觀點，說我愿意給你做一次，實驗一下，我們就決定做一款更高性價比的手機來PK小米。后來這家廠商很后悔，如果當初堅定地做下去，今天中國手機市場將會是另外一番景象。正準備做的時候，我已經(jīng)利用我個人的行銷能力，手機出來都沒出來呢，連樣機都沒有，就是一張圖片，大家都翹首以待。突然廠商說，對不起，周鴻祎我們不做了，我們被你忽悠了。我說為什么不做了？他說這哪里是打雷軍，打小米，你這是引誘我們左手砍右手。為什么？當時在傳統(tǒng)渠道里面，他們有一款手機，配置還可以，可能賣2000多塊錢，單核，因為渠道中間要加價。賣得挺好，當時小米剛出來對大家還沒有什么影響，我又建議他做一款同樣是雙核配置的手機，不遜色于小米，小米賣1999，我只賣999，減掉一個1這是多么有震撼力的東西！但他們的渠道是糟糕的。因為還沒有打掉小米，就先打掉了他們自己的行銷網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有的成熟業(yè)務(wù)。真的要去做一件東西讓用戶驚訝的時候，讓所有人驚訝的時候，會超出預(yù)期的時候，你會發(fā)現(xiàn)很多時候阻力是來自于自己的既得利益和今天自己在市場的位置。

所以為什么我用“引刀自宮”來形容“互聯(lián)網(wǎng)思維”？真的要去砍掉你的既得利益的時候，很多人下不去手，最后這件事不了了之。又過了一年，等到小米已經(jīng)把市場做起來了，大家已經(jīng)看得見了，有一句話叫眼見為實，很多人這時候開始后悔拍大腿，但是已經(jīng)來不及了。再跟著小米屁股后面做已經(jīng)有了兩年的差距，沒有特別的殺手锏，已經(jīng)很難被超越了。

我在這本書里講了很多道理，大家看了以后覺得很有意思，因為就像看《三國》，看《水滸》：在別人的故事里，大家很感慨，但是輪到自己身體力行，真的要去做的時候，不是這本書能夠做到的。最后靠的是你的膽量、你的勇氣，你敢不敢自我顛覆？你敢不敢挑戰(zhàn)巨頭？你敢不敢做一件別人不敢想不敢干的事情？我覺得這才是創(chuàng)新。所以這本書僅供大家參考。

路由器到底需要幾根天線？

我們的路由器犯了幾個錯誤，因為做的人光是盲目地聽了我一面之詞，大家說要追求極致。注意，追求極致是講單點突破，你看人家小米賣手機，不是什么指標都抄，雙核1999這一點就把大家都蓋了。單點突破，你做產(chǎn)品極致不是完美，我們這個伙計要做一個完美路由器，所以我的路由器成本220元，但他無論和我怎么說，用了這個工藝那個工藝，連我都沒聽明白，因為有人會把路由器看里面的主板嗎？不會吧，大家買個路由器怎么判斷它有沒有價值呢？看重量，看塊頭大小，所以你會發(fā)現(xiàn)我們的路由器為什么做得很悲摧，第一外形做得很小巧，放在手掌上就可以，這東西讓大家一看這么小巧，50元錢吧，我成本220元，我前面以99元的促銷價促銷，用戶都沒有感覺到占便宜，這就是體驗悲摧。

第二做天線，你們覺得做幾根好？像張鵬（極客公園CEO）就覺得做8根像一個螃蟹似的。但張鵬是專家嗎？我們一般人看到路由器都說信號要強，天線要多，我們說我們是內(nèi)置天線，效果比外置天線好很多，而且因為沒有了天線，我們的外形更加的圓潤和漂亮，我們不做天線。我是像小白用戶一樣思考，不帶天線意味著這個路由器就是一個殘廢。我專門去中關(guān)村電子市場找賣路由器的人了解了一下，特別簡單，人家說不帶天線的路由器就賣不動，帶一根天線覺得廉價，至少兩根以上。我們的路由器本來沒做天線，在我的強烈要求下，最后補裝了一根天線，還振振有辭說一根天線就夠了。所以，我一直強調(diào)用戶體驗是什么概念：你是什么不重要，重要的是用戶認為你是什么。

所以到今天我腦子里有一個理性的周鴻祎和一個感性的周鴻祎，每次我看到路由器的時候，理性的周鴻祎說，老周一根天線也行，還有一個內(nèi)置天線；但感性的周鴻祎就會說，它還是個半殘廢。你們買手機的時候，為什么同樣的概念能買八核不買四核，能買四核不買雙核呢，我告訴大家雙核、四核、八核的成本都一樣，但他覺得8比4大啊。舉個例子，當年有一款手機為啥破產(chǎn)了，那個手機的編號不從用戶出發(fā)，叫做7710、5530，我就永遠搞不清，7+1也等于8，5+3也等于8，到底它倆誰先進誰大呢？你也分不出來。蘋果多牛啊，每次就一個序列號，iphone5出來了，iphone6出來了，你就知道6比5大。所以，這種用戶體驗的東西，坦率說這就是很微觀的東西，但微觀的東西決定產(chǎn)品的成敗。

最后我說一個LAN口，我們路由器后面不是有四個口嘛，我認為至少說4個，但我們的人又和我不一樣了，他們說做了調(diào)查，用戶平均就插1.2個，用戶統(tǒng)計不一樣，他說我們做兩個口就行了。我這肺都沒氣炸了，因為在我心目中LAN口越多功能越強大。我告訴大家LAN口的成本，多加一個你知道加多少錢嗎？猜一猜？如果是百兆的，多加一個Link口多加5毛錢，換句話說4個口和2個口就差1元錢，單用戶不知道，你們覺得有一個路由器有4個口，雖然我用不著，但我看著心里挺舒服，哪有路由器只有兩個口，插一個剩一個，真的不能往上插了，用戶覺得這兩個口價錢差一倍都來買，它倆就差一元錢。所以，我們的路由器成功的里面做得多成功，外面做得一團糟，最后是220元的成本，我只能按100元賣，這是用戶體驗的悲劇。

這個路由器已經(jīng)不賣了，已經(jīng)停產(chǎn)了，以后再也不做這么傻的產(chǎn)品，220元的成本，用戶感知不到。如果要讓我設(shè)計，我會做4個lAN口，4個天線，往四個方向走的，網(wǎng)上那么多流傳的用易拉罐給天線增強，就說明了要信號增強是用戶的剛性需求，路由器美觀不美觀是不是剛性需求？其實不是。因為我們發(fā)現(xiàn)甭管小米做得多像蘋果，我們做得多么小巧，用戶設(shè)完了都放在墻角下了，你多長時間和你的路由器打一次交道？它和手機不一樣。后來我就發(fā)現(xiàn)，如果這種思路扭不過來，真的很悲摧。

我們后來上產(chǎn)品經(jīng)理課，他們更搞笑，就做一個燈，叫做呼吸燈。說呼吸燈要像嬰兒一樣的睡眠，為了做灰燈外殼還做了工藝，要我的想法做一排燈，而且是各種顏色的，你想在夜里的機房所有的燈亂閃，雖然你不明白什么含義，但你是不是感覺高科技的含義特別足。所以，我覺得拿路由器的這個例子給大家講一下，我們都不說大的這種理論，我們就說做一款路由器讓人體驗，所以人家小米的體驗確實是做到極致的。

站在現(xiàn)在看未來

我覺得每個人當你真的想去做創(chuàng)新，除了勇氣，一定要轉(zhuǎn)換一個視角，我們太多的人是站在現(xiàn)在看過去，或者站在過去看現(xiàn)在。我們總是用過去總結(jié)的成功，過去的東西來做出我們未來的指導(dǎo)。實際上我舉的這些例子就是想告訴大家，我們一定要站在現(xiàn)在看未來，我們一定要想今天不起眼的一件事情，今天一個很小的創(chuàng)新，在明天有可能會變成一個巨大的東西。所以當今天別人都已經(jīng)被證明的東西，如果你還在跟在別人屁股后面做，它是永遠不可能超越領(lǐng)先者的。只有今天要么跟他與眾不同的做下去，要么你去做一個今天他不看好，甚至很微小的一件事情，但是它在明天可能會成功。所以與眾不同的思考也是我最后要分享給大家的一句話。我只是把書里的要點給大家講了一遍，希望大家多讀我的書，把這種思想傳遞給大家。希望我們的行業(yè)不要怕亂，亂點好，更多的行業(yè)會產(chǎn)生混亂，產(chǎn)生沖突，產(chǎn)生競爭，最后在亂中會真正產(chǎn)生創(chuàng)新的力量。

周鴻祎：我就是這樣失敗的談一談360路由器

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是什么？有經(jīng)驗？有口才還是有創(chuàng)造力？對于奇虎360董事長周鴻祎看來，并不是這么簡單。以下是奇虎360董事長周鴻祎在顛覆式創(chuàng)新研習社的一段演講節(jié)選：

很多產(chǎn)品經(jīng)理不成功，是因為他們太自我了，覺得自己是專家，有了太多的假設(shè)，但是產(chǎn)品經(jīng)理不能假設(shè)，你不能假設(shè)用戶一定能理解你的想法，假設(shè)用戶可以知道你做了一個功能，假設(shè)用戶可以找到這個功能，還可以把它用起來。

最近互聯(lián)網(wǎng)有一個很不好的風氣，貓三狗四都開始裝教主，說我是如何成功的。很多的成功口徑他們自己都在違背，聽別人闡明怎么成功，聽了也學不會，那是別人的情況。

但是大家在愚蠢上是有共性的，當你了解別人的產(chǎn)品是如何失敗的，你才能在自己做產(chǎn)品的過程中避開這些暗礁。

我和行業(yè)里人相比，最大的優(yōu)點就是說實話。我是真心的分享，我第一版路由器的產(chǎn)品經(jīng)理很糟糕。我們后來吸取教訓，第二版路由器360智能安全大戶型路由器特別成功，銷售超過了一百萬臺。

把一款路由器從不好做到好，有很多的東西可以分享。我領(lǐng)悟到，做硬件和做軟件有一個差別：

1.軟件基本免費，下載無成本，難看好看都是圖標文字。如果用戶覺得功能不錯，又是剛需，體驗差一點戶可以容忍。反正可以升級，不行就卸載。

2.但是硬件真金白銀買回家，基本很難改動，顏值特別重要。

3.舉個例子，用蘋果筆記本的人很多，蘋果哪一點做得好？很多人買回家也是裝了windows，配置也不見得領(lǐng)先，要說超清超薄，很多超級本也不錯。

但是很多公司做筆記本就是用黑塑料，傻大黑粗。蘋果包了一層鋁鎂合金，顏值好。

很多產(chǎn)品經(jīng)理不成功，因為他們太自我了

我們做第一版路由器的時候，請日本的設(shè)計師做了像鵝卵石的外形。設(shè)計者覺得像鵝卵石，我看起來像肥皂盒。

告訴大家一個經(jīng)驗，跟小米學的，在拿不定設(shè)計意見的時候，看看蘋果怎么做的。但是要跨界，比如說你可以照著蘋果筆記本設(shè)計一個路由器，照著蘋果路由器設(shè)計一個手機。

這個路由器成本200多，但是看起來像50塊錢，因為肥皂盒沒有特別貴的，而且拿在手里特別小。路由器是一個家電設(shè)備，它不能太小，你們回農(nóng)村送禮的時候，把標簽都撕了誰知道價格，買的時候都挑盒子大的買。

后來又發(fā)生了激烈的爭論，他們?yōu)榱嗣烙^拒絕做外置天線，哪有鵝卵石帶天線的？但是你買路由器的時候，你的第一考慮是什么？信號好。

我的產(chǎn)品經(jīng)理跟我說了半天，他說內(nèi)置天線的效果不輸于外置天線。我給他舉了一個例子，我們公司在我辦公室裝了一個企業(yè)級路由器，沒有裝外置的天線，所以路由器有兩個小尾巴螺絲可以拴天線。

我第一次看見，就把我的IT主管叫過來，說你天線忘了弄。他說周總這是內(nèi)置的天線，理性的周鴻祎聽懂了，感性的周鴻祎每次看到那兩個小尾巴，心里都控制不住想：少裝了兩根天線。

他最后終于接受了，做了一根天線，更要命的是他說天線有成本，一根天線加十塊錢，所以天線不作為標配。

你給用戶做了天線的尾巴，又告訴用戶需要再加十塊錢買，一錯再錯。

1.第一，要做天線就得做兩根，天線越多越好，我們這個檔次的路由器，兩根就夠了。

2.第二，做了尾巴不給人天線，讓人覺得這是一個半成品。

我有個感受，北京的飯店服務(wù)差吃的差，但是餐巾紙隨便用。南方服務(wù)好飯菜好，紙巾一包要一塊錢，1000塊的飯吃了，每次付錢買紙巾的時候很不爽。

所以我的新版路由器由兩根天線，我下面會出一個路由器是四根天線。幾根天線其實不重要，重要的是讓用戶感知到，而且符合他的常識。你和用戶說一根天線就夠了，不需要天線就夠了，你覺得可能嗎？

第一版路由器還有接孔問題，有了無線之后，那個接口用得少了。有線路由器一般是4+1，一個接外網(wǎng)，4個給你用。

我們路由器設(shè)計了2個口，我說為什么不做4個呢？他們說老周我們做了一個用戶調(diào)研，結(jié)論是平均每一個用戶需要1.2個口，所以我們做2個就可以了。

我說你吃自助餐，就吃面條，你愿意選擇一家只有面條的自助餐，還是面條米飯包子都有，但是最后你挑了面條呢？毫無疑問會選擇給我更多選擇的。

對很多用戶來說， 4個口的路由器比2個口的路由器功能是不是強大一倍？因為它有四個口。其實，成本上說，四個口和兩個口就差兩塊錢。

但是用戶不知道，他會覺得4個口的東西怎么也得比兩個口的東西貴一倍。如果說同樣的價錢買路由器，你會買兩個天線四個口，還會買兩個口單天線呢？

所以我們很多產(chǎn)品經(jīng)理不成功，是因為他們太自我了，覺得自己是專家，有了太多的假設(shè)，但是產(chǎn)品經(jīng)理不能假設(shè)，你不能假設(shè)用戶一定能理解你的想法，假設(shè)用戶可以知道你做了一個功能，假設(shè)用戶可以找到這個功能，還可以把它用起來。

我們太多的人做產(chǎn)品都來自假設(shè)，所以果不其然，我們的第一版路由器成本極高，最后只能降價賣，賣的也很一般，因為顏值很普通，一根天線兩個接口，怎么看起來都不夠強大。

而且這里我都犯了一個錯誤，我原來特別想強調(diào)路由器的輻射問題，路由器有沒有輻射？我真的不知道，你們也沒有辦法證明。要說你們家放一個路由器，三個月以后你臉長滿了包，金魚也完了，這你是知道的，但是好象沒有出現(xiàn)這樣的情況。

當時我覺得這可以作為一個賣點，我們打安全健康牌，我不小心也會犯從我出發(fā)的錯誤，所以我做了一個低輻射模式。

這很簡單，把信號調(diào)到最低，沒有信號不就沒有輻射了。所以我們作為一個功能推出來，真的有少數(shù)孕婦比較歡迎。

結(jié)果我拿了一臺路由器回家，回家以后我在馬桶上上網(wǎng)，怎么沒有信號呢？這時候我非常的憤怒，因為這個時候已經(jīng)不是理性的周鴻祎，作為一個感性小白用戶的周鴻祎，我的路由器怎么沒有信號？信號怎么這么弱呢？我都上不了網(wǎng)，我早就把輻射問題扔在九霄云外。

做選擇時，想想普通用戶是怎么想的

所以第二版路由器的時候，我說信號一定要強。我們把這個路由器定名是大戶型路由器，這也是一個體驗的問題。為什么叫大戶型？

1.第一，什么是大戶型？這個沒法定義。在香港40平米也是豪宅，所以你是幾十平米的屋子都覺得是大戶型可以買。

2.第二，大戶型是每個人向往的目標，你買不起大戶型，買得起大戶型路由器啊，代表了你的追求。

有一個公司東施效顰，他們給自己的路由器起了一個名字別墅型路由器，這個名字過了，因為大部分人肯定知道自己住的不是別墅。

我們學習了世界上好的設(shè)計，新版路由器照著蘋果筆記本的樣子，利用鋁合金外殼，顏值很高。

用戶的心理就是買個100塊的東西，看起來像500的，注意啊，這是很多互聯(lián)網(wǎng)硬件前輩領(lǐng)悟到的真諦。

有金屬鐵皮盒子肯定不買紙的盒子，我們做了全球最薄金屬機身，定價看起來像200多的東西，我們定價89包郵。而且天線收起來，遠看很像蘋果的筆記本。

為什么一定要金屬機身？杯子和玻璃會給你高檔的感覺嗎？塑料就更低檔了。盡管有人用玻璃做了工藝很復(fù)雜的產(chǎn)品，成本比金屬高，但是用戶覺得金屬永遠比玻璃更貴重，更有質(zhì)感。仔細看蘋果今天的設(shè)計全部走的金屬。

當你做選擇時，不要想太復(fù)雜的東西，你就想想普通用戶是怎么想的。

360路由器的孕婦模式是IT界的保健品和老鼠屎

6月11日，周鴻祎在360的產(chǎn)品發(fā)布會上發(fā)布了360新款路由器，提供了穿墻、健康和孕婦模式。豌豆爸爸看了周鴻祎的言論后，深表不恥，本來想好好寫一篇關(guān)于如何培養(yǎng)孩子編程能力的文章，卻一刻不讓豌豆爸爸清閑。

我們來看看周鴻祎在微博上說了什么。

對于周鴻祎的說法，豌豆爸爸有三個問題要討論：

路由器是否有輻射危害？

路由器的孕婦模式有用嗎？

360和周鴻祎這么干的危害是什么？

路由器是否有輻射危害？

關(guān)于路由器是否有輻射危害的說法，為了節(jié)約篇幅，我們直接給結(jié)論：路由器比我們每天吃的任何一種食物都健康百倍?？茖W家們對于輻射危害的研究和認識，比我們已知的任何一種化學物質(zhì)都要深入。與其擔心路由器是否有輻射危害，不如擔心明天的空氣會不會有健康危害。具體原理和科學事實，我們不再詳細解釋，有興趣的朋友可以看我們轉(zhuǎn)載的世界衛(wèi)生組織的《如果你暴露在了電磁場中會發(fā)生什么？》。

路由器的孕婦模式有用嗎？

360路由器的穿墻、健康和孕婦模式本質(zhì)上就是調(diào)節(jié)微波發(fā)射的功率。每種模式具體調(diào)節(jié)到多大功率，因為目前沒有公開數(shù)據(jù)，而且360路由器還沒有正式上市，也無法做檢測，所以我們還暫時沒有辦法判斷。

我們剛才已經(jīng)說過路由器輻射無害了，或許有人會提到心理安慰。那我們?yōu)榱诵睦戆参坑斜匾I360路由器嗎？我們需要知道的是，輻射強度與測量時與輻射源的距離的平方成反比，即2米處測量的輻射強度僅為1米處測量時的1/4。那如果孕婦模式和穿墻模式的功率差別為四倍，那孕婦請坐遠一倍不就行了？如果到隔壁房間去，那輻射更低。那么需要心理安慰的準媽媽們，明白這個原理過后，請你們坐遠一點就可以有足夠的心理安慰了。豌豆科學家又幫準爸爸們省了129塊。

360和周鴻祎這么干的危害是什么？

周鴻祎在微博上反復(fù)辯解，為自家產(chǎn)品的孕婦模式找理由。其實，我很想告訴有一面之緣的周鴻祎，錯了就承認唄，干嘛要替腦殘的產(chǎn)品經(jīng)理和營銷經(jīng)理背黑鍋。周鴻祎的論點無非兩個：“我們把選擇權(quán)給用戶”和“我不是科學家，我只負責滿足用戶需求”?，F(xiàn)在豌豆爸爸已經(jīng)把袖子挽好了，準備來大耳刮子逐個抽。

先來看看“把選擇權(quán)給用戶”，真是似曾相識啊，這不就是著名反轉(zhuǎn)基因人士崔永元老說的嗎？聽上去沒錯，但這個命題的前提錯了。要“把選擇權(quán)給用戶”，前提是兩個選擇是基本等價值的，這才是知情權(quán)。如果一個是科學的，一個是偽科學的，把偽科學的選擇項給用戶，那叫不要臉——利用和用戶之間的信息不對等賺取不正當利潤。等效于周鴻祎的說法，靠吹噓療效把所謂苦瓜提取物賣給糖尿病人當藥物的奸商，也是“把選擇權(quán)給用戶”。從3721到360，周鴻祎慣常于使用恐嚇手段捆綁用戶。

周鴻祎還說“我不是科學家，我只負責滿足用戶需求”。這句話聽上去也不錯，但作為一個高科技企業(yè)的領(lǐng)袖，我只能說其道德水準極低。只要一句“我不是科學家”就可以為自己的不道德商業(yè)行為洗地了？吸毒者也有毒癮呢，需求大著呢。周鴻祎自己把自己陷入了一個邏輯悖論。如果承認他知道電磁輻射沒有危害，他的行為很卑鄙，不僅沒有去努力科學地解決用戶的問題，反而利用這些問題進行類似欺詐式的營銷。如果他認為電磁輻射有危害，那他更卑鄙，居然還在向孕婦推銷他認為有危害的產(chǎn)品。如果他不知道有沒有危害，那他不夠資格成為高科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，對不起“科技”中的“科”字。

360和周鴻祎開啟了IT界的潘多拉魔盒，正式把偽科學引入了IT行業(yè)。之前的遠紅外、超聲波驅(qū)蚊等偽科學產(chǎn)品還只是在猶抱琵琶半遮面，今天360算是撕下了自己的遮羞布赤裸上陣了。很快，我們或許就能看到抗癌模式的手機、降血壓模式的電視機、磁療模式的筆記本電腦、排毒模式的操作系統(tǒng)、前列腺保養(yǎng)模式的殺毒軟件……自從360把路由器當成老鼠屎扔進了IT這鍋湯，IT企業(yè)紛紛推出保健品。正如周鴻祎在發(fā)布會PPT上寫的：這只是個開始。

對于360路由器，以流氓對流氓的原則，我們只能同樣使用恐怖營銷的模式：鑒于360企業(yè)道德水準的問題，我們很難相信使用360路由器過后，360不會竊取我們的個人隱私數(shù)據(jù)。因此，請拒絕360路由器。

雖然豌豆爸爸一直半條腿在IT界，但基本上不把對IT界的看法發(fā)表在豌豆科學家上，但360這次把手伸到了育兒界，還搞偽科學營銷，就屬于踩過界了。豌豆爸爸必須一巴掌扇回去，因此深夜趕出此文和豌豆粉們一起分享。

360路由器“孕婦模式”：IT界的加碘鹽？

誰也沒有想到，一則讓人啼笑皆非的市井新聞，竟然也能夠被拿來推銷路由器。在“男子因妻子懷孕挨家挨戶敲門要求停用WIFI怕輻射影響腹中小孩”的新聞爆出之后，360馬上推出了新款路由器，并且在新路由器中加入了“孕婦模式”的功能，據(jù)360稱，開啟這個模式之后能夠有效降低WIFI產(chǎn)生的輻射，保護孕婦。

事情一出，引起了許多網(wǎng)友的質(zhì)疑：難道家用路由器還變成了危險品?怎么還需要個“孕婦模式”來保護孕婦?路由器的輻射真的這么大么?許多數(shù)據(jù)帝扒出WHO(世界衛(wèi)生組織)關(guān)于電磁場的內(nèi)容進行反駁：“對于生活和工作環(huán)境中很多不同來源的電磁場下的暴露，比如電腦屏幕，充水床墊和電熱毯，射頻的電焊機，電療設(shè)備和雷達，世界衛(wèi)生組織和其他的組織都進行過評估?？偟慕Y(jié)果顯示，暴露在正常環(huán)境的電磁場強度下，不會增加自然流產(chǎn)、胎兒畸形、低出生體重、先天性疾病等不良結(jié)果的風險?！闭f的很清楚，輻射和嬰兒的不正常生產(chǎn)并沒有直接關(guān)系。不過大多數(shù)網(wǎng)友依然僅僅停留在對這個略顯玄幻的“買點”的嘲諷和質(zhì)疑上，比如下面這位：

對于這樣的評論，360董事長周鴻祎也只能表示“只要是人制造的，肯定是不完美”以及“為什么不惜褻瀆清真?”，奈何評論區(qū)一條“難道你們不是褻瀆孕婦?”又把耳刮子還了回去。說到輻射，不禁讓人想到“日本福島和加碘鹽”的故事，也難怪有“友商”(最近這個詞似乎挺熱門，樂視和小米都用過)表示這是“恐怖營銷”，利用孕婦的特殊心理來推銷自己的產(chǎn)品。

拋開“360是笨還是壞”的話題不談，我們只能判定這是一次太過失敗的營銷策略：產(chǎn)品經(jīng)理看到新聞腦子一熱把“自主調(diào)節(jié)信號強度”的功能和“保護孕婦”聯(lián)系在一起，把一個特定的弱勢群體強行推上臺面“保護起來”以顯示自己產(chǎn)品的人性化，自然要接受群眾們雪亮眼睛的考察。而上圖中自行洗地的微博中“在谷歌上搜索‘路由器 輻射’兩個關(guān)鍵詞，證明在國外也是眾說紛紜”的說辭，無異于火上澆油，自己又給了自己一刀：既然有沒有危害還未確定，現(xiàn)在推出一個所謂的解決方案有什么意義呢?

事情發(fā)展到現(xiàn)在，也許沒什么好談的了，雖然是出洋相，但好說歹說也露了下臉，在撕得正火熱的小米和樂視之間博得了一些關(guān)注。不過這故事同時也告訴我們：別整天想一些太過神話的產(chǎn)品賣點，大家都是賺錢的商人，裝的太神圣反而容易引得一身騷，貼幾個漂亮的數(shù)字和圖片還可能更靠譜一些。最后上一些網(wǎng)友的奇妙腦洞，當然來自于周鴻祎的微博。面對四面八方的質(zhì)疑和不善言語，也許放下態(tài)度無奈自嘲是唯一的方法了。